Videos | Mediathek :: Easy-Support
Sehen Sie nachstehend einige Videos, in denen wir den Umgang mit der Helpdesksoftware Easy-Support anschaulich demonstrieren. Wir empfehlen die Verlinkung zum YouTube-Portal zu nutzen, da die Videos dort in der Regel in HD-Qualität zur Verfügung stehen.
Easy-Support | Step-by-Step Workflow
In diesem Video zeigen wir, wie der Step-by-Step Workflow in unserem Helpdesk- und Ticketsystem Easy-Support sinnvoll genutzt werden kann.
Easy-Support Helpdesk | Neue Funktion: ExterneTicktID
In diesem Video demonstrieren wir, wie das Helpdesk- und Ticketsystem Easy-Support in der Lage ist, eingehende E-Mails externer Dienstleister zu identifizieren und in diesen E-Mails enthaltene "versteckte" Felder mit einer Vorgangsnummer des Dienstleisters auszulesen, um beispielsweise mehrere E-Mails, die zu einem Vorgang an Easy-Support gesendet werden, automatisch zu einem Ticket zusammenzufassen. Die Funktion wurde mit der Version 9.2 des Ticketsystems eingeführt.
Notes/Domino auf einem iPad
Schauen Sie sich in diesem Video an, wie Notes/Domino die mobile Welt erobert. Im Video präsentieren wir die Funktionsweise einer klassischen Ticketdatenbank auf einem iPad Pro.
Easy-Support | Highlights Version 9
Vorstellung der wichtigsten neuen Funktionen in Easy-Support 9
Sollten Sie sich ganz gezielt nur für bestimmte Funktionen interessieren, können Sie die einzelnen Kapitel des Videos auch über die nachfolgenden Zeitanker direkt anspringen:
- Vorwort
- Updatevorbereitung
- Sichtbarkeit der Kategorien
- Platzhalter %Loesungsvorschlag%
- Individuelle Teilmasken
- DeepThought Connector
- Statements
- Step-by-Step Workflows
- Vertreterfunktion
- Ticket "mir zuordnen" aus Ansicht
- Importe optimiert
- Fälligkeit eines Tickets
- @SELECT in Eskalationsjobs
- Manuelle Revisionskopie
- Diverses
Die vollständige Versionshistorie (PDF) in schriftlicher Form finden Sie hier.
Easy-Support | CEO-Report Neuerungen
Vorstellung der Erweiterungen des CEO-Reports in Easy-Support 8.1.1
Easy-Support | Highlights Version 8
Vorstellung der wichtigsten neuen Funktionen in Easy-Support 8
Sollten Sie sich ganz gezielt nur für bestimmte Funktionen interessieren, können Sie die einzelnen Kapitel des Videos auch über die nachfolgenden Zeitanker direkt anspringen:
- Einleitung: 00:00
- Dienstleister-ID: 02:09
- Favoriten: 12:17
- Lösungsvorschlag im Ticket: 15:37
- Interne Prioritäten: 20:14
- QuickTicket: 25:52
- oft gefragt-Tickets: 40:49
- MyViews: 45:53
- Eskalationsmanagement: 52:22
- CEO-Reports: 1:05:22
- GhostMail: 1:13:58
- Inhaltsweitergabe bei neuen Antworten: 1:22:48
- Benutzerinformationen im Klartext: 1:25:16
- Neue Analyzerfunktionen: 1:28:19
- Schlusssatz: 1:31:28
Die vollständige Versionshistorie (PDF) in schriftlicher Form finden Sie hier.
Trailer :: Version 6
Screenshots (mit Pianountermalung, sehr entspannend)
Sehen Sie in diesem Video einige ausgewählte Screenshots unseres erfolgreichen Helpdesk- und Ticketsystems für IBM Notes. An dieser Stelle auch einen herzlichen Dank an den Pianisten Sven Wildöer für die traumhafte Komposition.
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Neuanlage eines Tickets durch Mitarbeiter
In diesem Video erklären wir, wie einfach die Neuanlage eines Tickets im IBM Notes Client in Easy-Support funktioniert. Der Mitarbeiter in diesem Beispiel verfügt lediglich über die Berechtigung eigene Supportcalls zu erzeugen und hat keine weiteren Kompetenzen.
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Neuanlage durch 'Fremderfasser'
In diesem Video erklären wir Ihnen, wie ein neues Ticket im IBM Notes Client im Namen eines Dritten angelegt werden kann. Klassischerweise steht diese Funktion den Kompetenzinhabern der Rolle [Fremderfasser] zur Verfügung.
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docTransporter - Dokumentenübertragung
Sie haben Dokumente in Ihrer Mail-Datenbank, Ihrem Kalender, Ihrer Rundschreibendatenbank, Ihrem Orgahandbuch oder irgendeiner anderen Applikation, die Sie an Easy-Support übertragen möchten? Der „docTransporter“ erlaubt Ihnen per Knopfdruck Dokumente aus anderen Notes Datenbanken nach Easy-Support zu übertragen und hieraus Supportcalls, Anleitungen, Tipps und Tricks usw. anzulegen.
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Genehmigungsverfahren
Die Mindestanforderungen an das Risikomanagement (MaRisk) besagen in AT 7.2, TZ 2, dass Sie „… insbesondere Prozesse für eine angemessene IT-Berechtigungsvergabe einzurichten haben …“.
Mit Easy-Support lässt sich dieser Prozess hervorragend abbilden. Aber auch jeder andere Supportcall kann durch ein, auf Wunsch mehrstufiges Freigabeverfahren gereicht werden. Schauen Sie sich in diesem Video an, wie das Antrags- und Genehmigungsverfahren in Easy-Support funktioniert.
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Maskenprofil, Authentizität und Nachtrag
In diesem Video erklären wir, wie Maskenprofile (eigene Felder) in Easy-Support funktionieren. Außerdem sehen Sie, wie eine Call-Authentizität (Bearbeitungsschutz) sichergestellt werden kann und wie Nachträge zu bestehenden Tickets angelegt werden.
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Browser-Schnittstelle (IBM XPages)
In diesem Video erklären wir, wie die Browser-Schnittstelle, basierend auf IBM XPages, funktioniert und wie einfach Mitarbeiter auch ohne den Einsatz eines IBM Notes Klienten neue Tickets im System erfassen können.
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Kategorien, Zuständigkeiten und Textphraser
In diesem Video erklären wir, wie in Easy-Support die Kategorien arbeiten, wie Zuständigkeiten definiert werden und wie der Textphraser (automatische Texterkennung in E-Mails) funktioniert.
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Tickets beantworten
In diesem Video erklären wir, wie Sie in Easy-Support sehr schnell und bequem Antworten auf gespeicherte Tickets erzeugen.
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E-Mails schreiben
In diesem Video erklären wir, wie die Kommunikation via E-Mail mit anderen Beteiligten aus Easy-Support heraus funktioniert, beispielsweise wenn Sie Kontakt zu Ihren externen Dienstleistern aufnehmen möchten.
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E-Mail an Dienstleister
In diesem Video erklären wir, wie die Kommunikation mit Dienstleistern in Easy-Support funktioniert und wie beispielsweise defekte SB-Geräte dort eingemeldet werden können.
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